রেফারেন্স

11h11 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানুন

আপনি যখন 11h11-এ অ্যাকাউন্ট খোলেন, তখন এই শর্তাবলী আপনার ও আমাদের মধ্যে একটি আইনি চুক্তি হিসেবে কার্যকর হয়। সমর্থিত অঞ্চলে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করতে হলে এই শর্তগুলো মেনে…

বাংলাদেশ-ভিত্তিক শর্তাবলীবিকাশ, নগদ ও রকেট প্রযোজ্যঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নীতিআপডেট তারিখ: ২০২৪
11h11 11h11 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানুন
যোগাযোগ করুন

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের জানান

শর্তাবলীর কোনো অংশ বোঝতে অসুবিধা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত কোনো আইনি প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলাদেশের সময় অনুযায়ী সপ্তাহের সাত…

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে লাইভ চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। শর্তাবলী সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর সাধারণত কয়েক…
ইমেইল সাপোর্ট শর্তাবলীর কোনো ধারা নিয়ে বিস্তারিত জানতে আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে লিখুন। আমরা সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার…
হেল্প সেন্টার 11h11-এর হেল্প সেন্টারে শর্তাবলীর সারসংক্ষেপ, সাধারণ প্রশ্নোত্তর এবং অ্যাকাউন্ট নীতির বিস্তারিত পাবেন — লগইন…
নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আপনার অ্যাকাউন্ট ও ডেটা আমরা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

শর্তাবলীর আওতায় আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেন ইতিহাস এবং অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ নির্দিষ্ট নীতিমালা মেনে সংরক্ষণ ও পরিচালনা করি। আপনার ডেটা কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না…

ডেটা সংরক্ষণ নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য ও লেনদেন রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও কিছু তথ্য নিয়ন্ত্রক…

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে আপনার সেশন সক্রিয় রাখতে এবং সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে। কুকি সেটিংস আপনার ব্রাউজার থেকে যেকোনো…

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

অ্যাকাউন্টে দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ চালু রাখার পরামর্শ দিই। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা সন্দেহজনক লগইনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে সাথে সাথে ইমেইলে সতর্ক করি।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

শর্তাবলী অনুযায়ী আপনি নিজের নাম, যোগাযোগ ও পেমেন্ট তথ্য সংশোধনের জন্য সাপোর্টে আবেদন করতে পারবেন। সংশোধন সাধারণত ২-৩ কার্যদিবসের মধ্যে…

শর্ত পরিবর্তনের নোটিশ

শর্তাবলীতে যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে সাত দিন আগে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে এবং অ্যাকাউন্টের নোটিফিকেশনে জানানো হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের প্রক্রিয়া

আপনি যদি আর সেবা ব্যবহার করতে না চান, সাপোর্টে লিখিত অনুরোধ করলে আমরা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে বকেয়া ব্যালেন্স বিকাশ, নগদ…

শর্তাবলী নিয়ে যে প্রশ্নগুলো বেশি আসে

অ্যাকাউন্ট খোলার আগে বা পরে শর্তাবলী সম্পর্কে অনেকেই প্রশ্ন করেন। নিচে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া আছে — কোনো প্রশ্ন না পেলে সরাসরি আমাদের সাপোর্টে জানান।

এই শর্তাবলী শুধুমাত্র সেই অঞ্চলে কার্যকর যেখানে স্থানীয় আইন এই পরিষেবা ব্যবহারের অনুমতি দেয়। বাংলাদেশ থেকে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করলে আপনার স্থানীয় বিধিমালাও একইসাথে প্রযোজ্য হবে।

পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে সাত দিন আগে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ও অ্যাকাউন্টের ইনবক্সে নোটিশ পাঠানো হবে। পরিবর্তন না মানলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করার সুযোগ থাকবে।

বিকাশ, নগদ ও রকেটের নিজস্ব পরিষেবা শর্ত থাকে যা সেই পেমেন্ট চ্যানেলের ব্যবহারে প্রযোজ্য। আমাদের শর্তাবলী এই পেমেন্ট পদ্ধতিগুলোর পাশাপাশি কাজ করে, প্রতিস্থাপন করে না।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা বা পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে বকেয়া ব্যালেন্স আপনার নির্ধারিত বিকাশ, নগদ বা রকেট নম্বরে ফেরত পাঠানো হবে। প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সাধারণত ৩-৫ কার্যদিবস লাগে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের সাপোর্ট দলের সাথে যোগাযোগ করুন। বাংলায় ব্যাখ্যা চাইলেও আমরা সাহায্য করতে প্রস্তুত এবং সাধারণত একই দিনে উত্তর দিই।

শর্তাবলী লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখি। এরকম পদক্ষেপ নেওয়ার আগে আপনাকে ইমেইলে বিস্তারিত কারণ জানানো হবে।